Indagine condotta da Axis: confermata l’eccellenza dei prodotti e cresciuto l’apprezzamento dei partner

LUND (Svezia) - Axis Coomuncations ha condotto un'indagine sulla customer satisfaction a livello mondiale. I dati raccolti, che interessano 41 nazioni, confermano l’eccellenza dei prodotti e delle politiche commerciali dell’azienda e indicano una crescita dell’apprezzamento dei partner e dell’intero canale di vendita. Per quanto riguarda l'Italia, l'indagine ha coinvolto 206 aziende e ha ottenuto 276 risposte. É stata registrata una soddisfazione complessiva pari all’82%: più di 8 aziende su 10 si dichiarano totalmente soddisfatte. Il mercato italiano offre inoltre grandi potenzialità d crescita, tanto che 6 aziende su 10 sono propense a raccomandare Axis, che è percepita come leader nella tecnologia IP della videosorveglianza. Tutti gli intervistati considerano infatti la qualità dell'ampia gamma di modelli disponibili il principale fattore di soddisfazione. Sempre nell'ambito del prodotto, è apprezzato l’ottimo rapporto qualità-prezzo, la facilità di installazione e lo sviluppo di modelli in linea con le esigenze di mercato. Altrettanto positivamente sono stati valutati il sistema di ordine e consegna, al pari dei servizi pre e post vendita.

Il personale addetto può essere facilmente contattato ed è, oltre che sempre in grado di fornire un supporto professionale e di comprendere le esigenze del cliente, anche sempre rispettoso degli impegni assunti. Il sondaggio ha monitorato anche la qualità dell’offerta formativa e degli strumenti di vendita e di marketing, oggetto di un generale apprezzamento Emergono pochi punti deboli, tra i quali va segnalata la necessità di un numero maggiore di prodotti entry level. La strategia di Axis di incrementare questa gamma di prodotti così da poter soddisfare le esigenze del mercato dei cosiddetti “Small Systems”, si dimostra quindi corretta. A questo riguardo Axis ha lanciato negli ultimi sei mesi 8 nuovi prodotti della Serie M, oltre che la nuova release del Software gratuito AXIS Camera Companion. Matteo Scomegna, Distributor Manager Southern Europe di Axis Communications, ha commentato questi risultati:“L’indagine ha un ruolo fondamentale nello sviluppo delle nostre strategie future perché, agendo sui risultati, siamo in grado di incontrare le aspettative del mercato. Sono particolarmente contento della soddisfazione dei clienti, la cui crescita, rispetto alla scorsa edizione, in cui si era attestata al 73%, testimonia la correttezza delle azioni intraprese ed è uno stimolo a perseverare e a migliorare ulteriormente”.

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