Hanwha Techwin Europe migliora l'assistenza pre e post vendita grazie alla piattaforma Zendesk Support

MILANO - Hanwha Techwin Europe ha rafforzato la capacità del team di assistenza clienti di fornire loro servizi pre e post-vendita grazie all’adozione della piattaforma Zendesk Support.

Zendesk Support è un sistema help desk, riconosciuto a livello globale, progettato per assistere i fornitori di prodotti e servizi ad assegnare priorità, tenere traccia e risolvere le richieste di supporto dei clienti. Grazie a queste caratteristiche, estenderà i processi di assistenza clienti esistenti di Hanwha Techwin Europe per assicurare che ricevano una risposta personalizzata e rapida.

Bob (H.Y.). Hwang Ph.D, Managing Director di Hanwha Techwin Europe, spiega le ragioni di questo impegno: "Siamo determinati a eccellere in tutto ciò che facciamo e a tale scopo, Zendesk Support permetterà al nostro team di assistenza con sede in Regno Unito di fornire un’assistenza clienti ancora più efficace rispetto a quella per cui siamo già famosi, poiché ci consentirà di assegnare priorità e gestire le chiamate in maniera più efficiente migliorando l’esperienza cliente”.

“Per Hanwha Techwin Europe, è altrettanto importante costruire una knowledge base e un sistema di segnalazione che ci aiuterà a identificare le problematiche principali e a vedere il “quadro generale” nei termini del nostro ambiente di supporto.”

L’introduzione di Zendesk Support completa la prima fase della strategia di rafforzamento dei servizi di assistenza clienti di Hanwha Techwin Europe. L’azienda ha annunciato che nel corso dei prossimi mesi intende adottare altri elementi della suite Zendesk; tra questi sono inclusi Zendesk Guide, che offre l’accesso a una knowledge base, e Zendesk Talk, che offre opportunità di live chat e messaggistica, nonché la fornitura di numeri locali per permettere ai clienti in Europa di effettuare chiamate di assistenza in maniera più pratica ed economica.